VERSAND & RÜCKSENDUNGEN

AUFTRAGSBEARBEITUNG

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versandt .
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

VERSANDZIELE

Wohin versendet ihr?
Ja, Needle versendet derzeit in die Vereinigten Staaten, in ausgewählte europäische Länder und an ausgewählte internationale Ziele.

Vereinigte Staaten
Bestellungen werden in der Regel aus unserem US-Lager versandt.
Europa
Europäische Bestellungen werden in der Regel aus unserem Lager in Deutschland versandt. Wir versenden derzeit in folgende Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz und das Vereinigte Königreich.
International
Bestellungen in andere unterstützte internationale Länder werden in der Regel aus unserem Lager in China versandt. Derzeit versenden wir in folgende Länder: Australien, Kanada, Sonderverwaltungszone Hongkong, Japan, Sonderverwaltungszone Macau, Neuseeland, Singapur und Südkorea. Die verfügbaren Versandziele werden auch an der Kasse angezeigt.

KOSTENLOSER VERSAND

Bei Bestellungen ab 150 US-Dollar bieten wir kostenlosen weltweiten Versand an.
Bei Bestellungen unter 150 US-Dollar werden die Versandkosten an der Kasse je nach Bestimmungsort und Gewicht der Bestellung berechnet.

LIEFERZEITEN

Wann kommt mein Paket an?
Voraussichtliche Lieferzeiten nach Bearbeitung Ihrer Bestellung:

Vereinigte Staaten
3–6 Werktage

Europa
- Deutschland: 3–5 Werktage
- Schweiz: 3–6 Werktage
- Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Niederlande, Polen: 3–6 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 3–6 Werktage
- Frankreich, Italien, Spanien, Portugal: 4–7 Werktage
- Bulgarien, Finnland, Ungarn, Rumänien, Schweden: 5–8 Werktage
- Griechenland, Malta: 6–14 Werktage
- Norwegen: 10–15 Werktage

International
- Sonderverwaltungszone Hongkong & Sonderverwaltungszone Macau: 3–5 Werktage
- Japan & Südkorea: 5–8 Werktage
- Singapur: 5–8 Werktage
- Kanada: 7–10 Werktage
- Australien: 7–12 Werktage
- Neuseeland: 7–12 Werktage

Die Lieferfristen beginnen nach Bearbeitung der Bestellung. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

KOSTENLOSER VERSAND

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja.
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 150 US-Dollar in alle unterstützten Liefergebiete.
Bei Bestellungen unter 150 US-Dollar werden die Versandkosten an der Kasse anhand des Lieferorts, des Paketgewichts und der verfügbaren Versandoptionen berechnet.

VERSANDDIENSTE

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Bei Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten versenden wir in erster Linie mit USPS.
Je nach Bestimmungsort, Verfügbarkeit der Dienstleistung oder spezifischen Lieferanforderungen können wir auch UPS, GOFO oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister nutzen .

Bestellungen aus Europa werden in der Regel mit DHL versendet .

Für andere internationale Bestimmungsorte wählen wir einen zuverlässigen Versanddienstleister aus, der auf dem Bestimmungsort und dem lokalen Liefernetzwerk basiert. Der endgültige Versanddienstleister kann je nach Paketgröße, Bestimmungsort, Verfügbarkeit der Dienstleistung und Lieferbedingungen variieren.

ZÖLLE, MEHRWERTSTEUER UND ZOLL

Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?

Bei internationalen Bestellungen übernimmt Needle die anfallenden Zölle, die Mehrwertsteuer sowie die Zollabfertigungsgebühren im Zusammenhang mit dem Versand.

In der Regel müssen Kunden bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrgebühren zahlen. Die Zollabfertigung kann jedoch bei einigen Zielorten die Lieferzeiten beeinflussen.

ADRESSÄNDERUNGEN

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung nochändern?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde .
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:
– Ihre Bestellnummer
– Ihre ursprüngliche Lieferadresse
– Ihre neue Lieferadresse
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

BESTELLVERFOLGUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Es kann bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert werden, nachdem Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer.

VERZÖGERUNGEN BEI DER SENDUNGSVERFOLGUNG

Was kann ich tun, wenn sich meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat?

Es kann gelegentlich vorkommen, dass sich Aktualisierungen der Sendungsverfolgung durch den Spediteur verzögern.
Sollte Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Tagen keine neuen Bewegungen anzeigen , kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Sendungsnummer
Wir werden die Sendung überprüfen und gegebenenfalls den Spediteur kontaktieren, um die Angelegenheit weiter zu klären.

GELIEFERT, ABER NICHT ERHALTEN

Was ist, wenn in meiner Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht, ich mein Paket aber nicht finden kann?

Manche Versanddienstleister kennzeichnen ein Paket möglicherweise bereits kurz vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt. Bitte warten Sie 24 bis 48 Stunden und überprüfen Sie folgende Orte:
– In der Umgebung des Zustellorts
– Poststellen
– Empfangs- oder Rezeptionbereiche
– Sichere Zustellorte
– Bei Haushaltsmitgliedern
– Bei Nachbarn
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten. Wir werden die Situation prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister die am besten geeignete Lösung finden.

VERLORENE PAKETE

Was tun, wenn mein Paket offenbar verloren gegangen ist?

Sollte Ihr Paket offenbar verloren gegangen sein oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsdaten.
Wir werden die Sendung überprüfen und gegebenenfalls den Vorfall mit dem Transportunternehmen klären.
Je nach den Umständen werden wir die am besten geeignete Lösung finden, die beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung beinhalten kann.

BESCHÄDIGTE BESTELLUNGEN

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:
– Ihre Bestellnummer
– Eine Beschreibung des Problems
– Fotos der Außenverpackung
– Ein deutliches Foto des Versandetiketts
– Fotos des beschädigten Artikels
Wir werden die Informationen prüfen und Ihnen helfen, eine passende Lösung zu finden.

RÜCKSENDUNGEN

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen .
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, muss der berechtigte Artikel innerhalb der geltenden 14-tägigen Rückgabefrist ab dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesendet werden .
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Unbenutzt
- Ungeöffnet
- Im Originalzustand
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufbeleg
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder benutzte Nadelkartuschen von der Rücksendung ausgeschlossen.

RÜCKSENDUNG

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Bei Standardrücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Die ursprünglichen Versandkosten werden, sofern anfallend, in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von Yes Needle zurückzuführen.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen von Yes Needle bearbeitet .
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es sein, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

KUNDENDIENST KONTAKTIEREN

Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Rücksendungen oder zu einer bestehenden Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Um schneller Hilfe zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

KONTAKT →