ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo llegará mi paquete?
Plazos de entrega estimados una vez procesado el pedido:

Estados Unidos
3-6 días laborables

Europa
- Alemania: 3-5 días laborables
- Suiza: 3–6 días laborables
- Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Países Bajos, Polonia: 3–6 días laborables
- Reino Unido: 3–6 días laborables
- Francia, Italia, España, Portugal: 4–7 días laborables
- Bulgaria, Finlandia, Hungría, Rumanía, Suecia: 5–8 días laborables
- Grecia, Malta: 6–14 días laborables
- Noruega: 10–15 días laborables

Internacional
- RAE de Hong Kong y RAE de Macao: 3–5 días laborables
- Japón y Corea del Sur: 5–8 días laborables
- Singapur: 5–8 días laborables
- Canadá: 7–10 días laborables
- Australia: 7–12 días laborables
- Nueva Zelanda: 7–12 días laborables

Los plazos de entrega estimados comienzan a contar una vez que se ha procesado el pedido. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos de 150 USD o más a todos los destinos admitidos.
Para pedidos inferiores a 150 USD, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el peso del paquete y el servicio de envío disponible.

¿Qué empresas de transporte utilizáis?

Para los pedidos dentro de Estados Unidos, enviamos principalmente a través de USPS.
Dependiendo del destino, la disponibilidad del servicio o los requisitos específicos de entrega, también podemos utilizar UPS, GOFO u otra empresa de transporte adecuada.

Los pedidos europeos se envían generalmente a través de DHL.

Para otros destinos internacionales, seleccionamos un proveedor de transporte fiable en función del destino y la red de reparto local. La empresa de transporte definitiva puede variar en función del tamaño del paquete, el destino, la disponibilidad del servicio y las condiciones de entrega.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

En el caso de los pedidos internacionales, sí: Needle se hace cargo de los aranceles aduaneros aplicables, el IVA y las tasas de despacho de aduana asociadas al envío.

Normalmente, los clientes no tendrán que pagar gastos de importación adicionales en el momento de la entrega. No obstante, los trámites aduaneros pueden afectar a los plazos de entrega en algunos destinos.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Sí, siempre y cuando tu pedido aún no se haya enviado.
Si necesitas actualizar tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye:
- Tu número de pedido
- Tu dirección de envío original
- Tu dirección de envío actualizada
Una vez que el pedido se ha enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en empezar a actualizarse una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si tu pedido se envía en varios paquetes, es posible que recibas más de un número de seguimiento.

¿Qué ocurre si mi seguimiento no se ha actualizado?

En ocasiones, las actualizaciones del seguimiento pueden sufrir retrasos por parte del transportista.
Si tu seguimiento no ha mostrado ningún movimiento nuevo durante más de 3 días, ponte en contacto con nosotros indicando:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
Revisaremos el envío y, si es necesario, nos pondremos en contacto con el transportista para investigar más a fondo.

¿Qué pasa si mi seguimiento indica «Entregado», pero no encuentro mi paquete?

Es posible que algunas empresas de transporte marquen un paquete como entregado poco antes de que llegue realmente. Espera entre 24 y 48 horas y comprueba lo siguiente:
- En los alrededores del lugar de entrega
- En las salas de correo
- En la recepción o en la zona de atención al público
- En lugares de entrega seguros
- Con otros miembros del hogar
- Con los vecinos
Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la información de seguimiento. Analizaremos la situación y colaboraremos con la empresa de transporte para encontrar la solución más adecuada.

¿Qué ocurre si mi paquete parece haberse perdido?

Si tu paquete parece haberse perdido o ha superado considerablemente el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la información de seguimiento.
Revisaremos el envío y, cuando sea necesario, investigaremos el problema con la empresa de transporte.
Dependiendo de las circunstancias, determinaremos la solución más adecuada, que puede incluir un envío de sustitución u otra solución adecuada.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilítanos:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos del embalaje exterior
- Una foto nítida de la etiqueta de envío
- Fotos del artículo dañado
Analizaremos la información y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Podéis solicitar una devolución en un plazo de 7 días desde la recepción de vuestro pedido.
Una vez aprobada la devolución, el artículo que cumpla los requisitos deberá devolverse dentro del plazo de devolución aplicable de 14 días a partir de la fecha de entrega original.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado
- No haber sido abierto
- Estar en su estado original
- Estar en su embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra
Por motivos de higiene y seguridad, los cartuchos de agujas abiertos o utilizados no se pueden devolver.

¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?

En el caso de las devoluciones estándar, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no suelen ser reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Yes Needle.
Si tu pedido ha llegado dañado, incompleto o se ha enviado por error, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución autorizada, te informaremos del estado del reembolso. Yes Needle suele tramitar los reembolsos autorizados en un plazo de 7 días.
Una vez emitido el reembolso, es posible que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, PayPal u otro servicio de pago necesiten un tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

¿Sigues necesitando ayuda?
Si tienes alguna duda sobre el envío, el seguimiento, las devoluciones o un pedido ya realizado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para recibir ayuda más rápidamente, incluye tu número de pedido en el mensaje.

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