LIVRAISON ET RETOURS

Quand mon colis arrivera-t-il ?
Délais de livraison estimés une fois votre commande traitée :

États-Unis
3 à 6 jours ouvrés

Europe
- Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse : 3 à 6 jours ouvrés
- Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Pays-Bas, Pologne : 3 à 6 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés
- France, Italie, Espagne, Portugal : 4 à 7 jours ouvrés
- Bulgarie, Finlande, Hongrie, Roumanie, Suède : 5 à 8 jours ouvrés
- Grèce, Malte : 6 à 14 jours ouvrés
- Norvège : 10 à 15 jours ouvrés

International
- RAS de Hong Kong et RAS de Macao : 3 à 5 jours ouvrés
- Japon et Corée du Sud : 5 à 8 jours ouvrés
- Singapour : 5 à 8 jours ouvrés
- Canada : 7 à 10 jours ouvrés
- Australie : 7 à 12 jours ouvrés
- Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués commencent à courir à compter du traitement de la commande. La plupart des commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards des transporteurs, les formalités douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui.
Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande d'au moins 150 $ US vers toutes les destinations prises en charge.
Pour les commandes inférieures à 150 $ US, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du service de livraison disponible.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour les commandes aux États-Unis, nous expédions principalement via USPS.
En fonction de la destination, de la disponibilité des services ou d’exigences spécifiques en matière de livraison, nous pouvons également faire appel à UPS, GOFO ou à un autre transporteur adapté.

Les commandes à destination de l’Europe sont généralement expédiées via DHL.

Pour les autres destinations internationales, nous sélectionnons un prestataire d’expédition fiable en fonction de la destination et du réseau de livraison local. Le transporteur final peut varier en fonction de la taille du colis, de la destination, de la disponibilité des services et des conditions de livraison.

Dois-je payer des droits de douaneou des taxes à l'importation ?

Pour les commandes internationales, Needle prend en charge les droits de douane applicables, la TVA et les frais de dédouanement liés à l'expédition.

En règle générale , les clients ne devraient pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison. Les formalités douanières peuvent toutefois avoir une incidence sur les délais de livraison vers certaines destinations.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse de livraison initiale
- Votre nouvelle adresse de livraison
Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 à 48 heures à s'actualiser après la remise de votre colis au transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Il arrive parfois que les mises à jour des informations de suivi soient retardées par le transporteur.
Si votre suivi n'affiche aucun nouveau mouvement depuis plus de 3 jours, veuillez nous contacter en indiquant :
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
Nous examinerons l'envoi et, si nécessaire, contacterons le transporteur pour approfondir la situation.

Que faire si mon suivi indique « Livré » mais que je ne trouve pas mon colis ?

Certains transporteurs peuvent indiquer qu’un colis a été livré peu avant son arrivée effective. Veuillez patienter 24 à 48 heures, puis vérifiez :
- Aux abords du lieu de livraison
- Dans les salles du courrier
- À la réception ou à l’accueil
- Dans les lieux de livraison sécurisés
- Chez des membres de votre foyer
- Chez des voisins
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons la situation et travaillerons avec le transporteur pour trouver la solution la plus appropriée.

Que faire si mon colis semble avoir été perdu ?

Si votre colis semble avoir été perdu ou si le délai de livraison estimé est largement dépassé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.
Nous examinerons l'expédition et, si nécessaire, mènerons une enquête auprès du transporteur.
En fonction des circonstances, nous déterminerons la solution la plus appropriée, qui pourra inclure un envoi de remplacement ou toute autre solution adaptée.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos de l'emballage extérieur
- Une photo nette de l'étiquette d'expédition
- Des photos de l'article endommagé
Nous examinerons ces informations et vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre retour approuvé, l'article éligible doit être renvoyé dans le délai de retour applicable de 14 jours à compter de la date de livraison initiale.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit :
- Ne pas avoir été utilisé
- Ne pas avoir été ouvert
- Être dans son état d'origine
- Être dans son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cartouches d'aiguilles ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours standard, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Yes Needle.
Si votre commande était endommagée, incomplète ou incorrectement expédiée, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Une fois que votre retour approuvé aura été reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'état d'avancement du remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités par Yes Needle dans un délai de 7 jours.
Une fois le remboursement effectué, votre banque, votre émetteur de carte bancaire, PayPal ou tout autre service de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi, les retours ou une commande en cours, veuillez contacter notre service client.
Pour une assistance plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

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